Termos de Uso

Antes de tudo, o mais importante

O BeautyClick é a ferramenta de agendamento que a profissional de beleza usa para organizar a agenda dela. Nós fornecemos o sistema.

Quem te atende é ela, não nós.

Isso significa que a profissional é quem define os serviços, os preços, os horários, a política de cancelamento e o valor do sinal — e é ela a responsável pelo atendimento que você recebe. Se você tiver dúvida sobre o procedimento, o valor ou um horário, fale diretamente com ela.

1. O que estes Termos cobrem

Estes Termos valem para você que usa a página de uma profissional no BeautyClick para conhecer serviços, agendar horário, acompanhar seus agendamentos ou preencher uma ficha de anamnese.

Ao agendar ou criar sua conta, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

2. Sua conta

2.1. Para agendar, você cria uma conta com dados básicos de identificação e contato.

2.2. Informe dados verdadeiros. A profissional precisa deles para confirmar seu horário e entrar em contato caso algo mude.

2.3. Sua senha é pessoal. Não compartilhe.

2.4. Menores de 18 anos só podem ser atendidos e ter dados cadastrados com autorização de um dos pais ou do responsável legal, que deve acompanhar o processo. Contas são de titularidade de maiores de 18 anos.

2.5. Você pode encerrar sua conta quando quiser, conforme a Seção 8.

3. Agendamento

3.1. Os horários exibidos refletem a disponibilidade informada pela profissional no momento da consulta e podem mudar.

3.2. Ao concluir o agendamento, você recebe a confirmação com serviço, data, horário e valor.

3.3. A profissional pode cancelar ou remarcar por motivo de força maior, imprevisto ou indisponibilidade. Nesse caso, ela entrará em contato com você. O BeautyClick não interfere nessa decisão.

3.4. O valor exibido corresponde ao informado pela profissional. Serviços adicionais combinados presencialmente podem alterar o total, e isso é tratado diretamente entre vocês.

3.5. Chegar com atraso relevante pode inviabilizar o atendimento no horário reservado, conforme a política da profissional.

4. Sinal e pagamento

4.1. Alguns serviços exigem o pagamento antecipado de um valor (sinal) para confirmar o horário. Quando exigido, isso é informado antes de você concluir o agendamento.

4.2. O pagamento do sinal é processado pelo Mercado Pago. O BeautyClick não recebe, não retém e não administra esse valor — ele é destinado à profissional.

4.3. A política de cancelamento e devolução do sinal é definida pela profissional, que deve informá-la de forma clara antes do pagamento. Leia com atenção antes de confirmar.

4.4. Pedidos de devolução, contestação ou dúvida sobre o sinal devem ser tratados diretamente com a profissional. Se precisar, podemos fornecer o registro técnico do agendamento para ajudar a esclarecer.

4.5. O pagamento do restante do serviço é combinado diretamente com a profissional, pelos meios que ela aceitar.

4.6. Não armazenamos os dados completos do seu cartão. O processamento é feito integralmente pelo provedor de pagamento.

5. Cancelamento e falta

5.1. Para cancelar ou remarcar, use a área de agendamentos na sua conta ou fale com a profissional, respeitando o prazo definido por ela.

5.2. Cancelamentos fora do prazo e faltas sem aviso podem implicar perda do sinal, conforme a política da profissional.

5.3. O BeautyClick não aplica penalidades, não bloqueia clientes e não cobra valores por faltas. Essa relação é entre você e a profissional.

6. Ficha de anamnese

6.1. Antes de determinados procedimentos, a profissional pode solicitar o preenchimento de uma ficha com informações sobre sua saúde — alergias, uso de medicamentos, condições preexistentes, entre outras.

6.2. Isso existe para a sua segurança. Essas informações permitem que a profissional identifique contraindicações e adapte o procedimento.

6.3. Responda com sinceridade. Omitir informação relevante pode comprometer o resultado e a sua segurança.

6.4. Esses dados são sensíveis e recebem proteção reforçada pela lei. Eles ficam disponíveis apenas para a profissional que você escolheu — nenhuma outra profissional da plataforma tem acesso à sua ficha.

6.5. Autorização de imagem é opcional. A ficha pode conter pedido de autorização para uso de fotos do seu atendimento em redes sociais ou portfólio. Você pode recusar, e a recusa não impede o atendimento. Se autorizar, pode revogar depois, a qualquer momento, falando com a profissional ou conosco.

6.6. Você pode solicitar cópia, correção ou exclusão da sua ficha conforme a Seção 8.

7. Atendimento por assistente virtual

7.1. Algumas profissionais utilizam um assistente de inteligência artificial que responde mensagens no WhatsApp em nome delas — tirando dúvidas, agendando e confirmando horários.

7.2. Quando isso acontece, você está conversando com um sistema automatizado, não com a profissional. A qualquer momento você pode pedir para falar diretamente com ela.

7.3. O conteúdo dessas conversas é processado para gerar as respostas e fica registrado para a profissional consultar. As mensagens trafegam por provedores terceiros de integração, além do próprio WhatsApp. Os detalhes estão na Política de Privacidade, Seção 5-A.

7.3.1. Se preferir não ter suas mensagens processadas dessa forma, você pode combinar outro canal diretamente com a profissional — telefone, presencial ou a própria página de agendamento.

7.3.2. O número de WhatsApp usado pela profissional pode ser bloqueado ou ficar indisponível por decisão do próprio WhatsApp. Se você deixar de receber resposta, procure a profissional por outro canal. O BeautyClick não controla essa disponibilidade.

7.4. O assistente não presta orientação de saúde. Dúvidas sobre indicação, contraindicação, reação ou cuidado pós-procedimento devem ser tratadas diretamente com a profissional — ou, conforme o caso, com um profissional de saúde.

7.5. Sistemas automatizados podem errar. Confirme sempre com a profissional as informações críticas de horário, valor e preparo.

8. Seus dados e seus direitos

8.1. A profissional que você escolheu é a controladora dos seus dados: é ela quem decide o que coleta e por quê. O BeautyClick atua como operador, fornecendo o sistema.

8.2. Isso significa, na prática, que pedidos sobre seus dados podem ser feitos para ela ou para nós — e nós ajudamos a encaminhar.

8.3. Você tem direito a: confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, solicitar exclusão, revogar consentimento, obter portabilidade e saber com quem são compartilhados.

8.4. Para exercer qualquer desses direitos, escreva para contato@beautyclick.com.br. Responderemos no prazo legal.

8.5. Detalhamento completo na Política de Privacidade.

9. Uso adequado

Ao usar a plataforma, você se compromete a não:

• fornecer dados falsos ou se passar por outra pessoa;
• realizar agendamentos fraudulentos ou em massa sem intenção de comparecer;
• tentar acessar dados de outras pessoas ou áreas restritas do sistema;
• usar a plataforma para fim ilícito, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• interferir no funcionamento do sistema por meios automatizados.

Em caso de violação, sua conta pode ser suspensa.

10. Limites de responsabilidade

10.1. O BeautyClick fornece a plataforma. Não prestamos serviços de beleza ou estética.

10.2. Não somos responsáveis por:

• a qualidade, a execução ou o resultado do procedimento realizado pela profissional;
• reações alérgicas, adversas ou danos decorrentes do atendimento;
• produtos utilizados pela profissional;
• cancelamentos, atrasos, faltas ou remarcações feitas por ela;
• valores cobrados, política de sinal ou devoluções;
• informações sobre serviços, preços e horários publicadas por ela;
• o conteúdo das conversas com o assistente virtual configurado por ela.

10.3. Reclamações sobre o atendimento devem ser dirigidas à profissional. Podemos auxiliar com registros técnicos, mas não somos parte na relação de consumo entre vocês.

10.4. Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto.

10.5. Nada nesta seção afasta direitos irrenunciáveis previstos no Código de Defesa do Consumidor em relação aos serviços que nós prestamos a você.

11. Alterações

11.1. Estes Termos podem ser atualizados. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 30 (trinta) dias por e-mail ou aviso na plataforma.

11.2. Se não concordar, você pode encerrar sua conta. A continuidade do uso caracteriza aceitação.

12. Disposições finais

12.1. Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras.

12.2. Foro. Sendo você consumidora, pode demandar no foro do seu domicílio, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

12.3. Contato para dúvidas, solicitações ou reclamações: contato@beautyclick.com.br.

12.4. Identificação da empresa responsável pelo BeautyClick. LUARA ROSA DE AZEVEDO GAIA, CNPJ 48.679.365/0001-10, com sede na Rua Guaianazes, 1513, Campos Elíseos, São Paulo/SP, CEP 01204-001.

Ao criar sua conta ou concluir um agendamento, você declara ter lido e concordado com estes Termos e com a Política de Privacidade.